¿Quieres unirte a un gran Proyecto en Sanitas Emisión?... ¡Ésta es tu oportunidad!
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¡Te esperamos!¿Qué harás en nuestro equipo?
Llevar a cabo la coordinación para que exista un equilibrio entre los recursos de los cuales se dispone (humanos, técnicos y económicos), y la demanda del servicio, para que el servicio prestado se realice de la manera más eficiente posible, cumpliendo los niveles de servicio objetivo.
Realizar el dimensionamiento, planificación y control de costes para el servicio, identificando los posibles riesgos con impacto en servicio, ya sean técnicos, de procesos externos, etc. y teniendo en cuenta los reductores habituales.
Colaboración en el seguimiento de la productividad y del presupuesto operativo, identificando y proponiendo palancas de mejora que ayuden a alcanzar una eficiencia en la relación entre ambos.
Seguimiento de las desviaciones frente a la previsión, identificando las causas de los desvíos y ajustando el dimensionamiento para garantizar el cumplimiento de niveles y calidad del servicio
Colaborar en proyectos de la compañía que supongan impacto en el servicio.
Hacer seguimiento de los indicadores operativos en colaboración con el área de operaciones: adherencias, productividad, volumen, niveles de servicio, TMO, etc.
Definir y hacer seguimiento de los KPI´s propios de la función de planificación, a través de informes y cuadros de mando elaborados por el departamento de Gestión de la Información.
Coordinar el equipo de Forces a su cargo, dándoles el apoyo necesario y resolviendo las dudas que puedan tener en el desarrollo de su actividad.
Tareas propias de la gestión de turnos, libranzas, descansos etc. de los asesores de la plataforma. Seguimiento de los estados de conexión/desconexión, así como de tiempos de formación, feedback, etc. en colaboración con los jefes/as de equipo.
¿Qué necesitamos?
Profesionales con altas capacidad de comunicación y de trabajo en equipo. Orientados a resultados y a cliente, comprometidos, con afán de superación y capacidad de análisis.
Formación
Valorable formacion superior. Inglés hablado y escrito nivel medio
Experiencia
Experiencia de al menos 3 años en un puesto similar (operaciones,planificación...).Valorable conocimiento herramientas de gestión propias de su actividad (ErlangC, WFM etc.)
Otros
Manejo de office nivel alto, especialmente Excel con macros. Valorable experiencia con herramientas de análisis de datos (manejo de informes, etc.)
¿Qué ofrecemos?
Jornada completa en turno partido
Contrato indefinido
Tarjeta restaurante y multitud de beneficios sociales para el empleado
¿Cómo es nuestro proceso de selección?
Regístrate en la oferta
Conoce al equipo de People, realiza las pruebas técnicas que correspondan y conoce a tu responsable
Bienvenido/a a Sanitas
Sanitas es todo esto y mucho más...
En Sanitas, somos un equipo que promueve un entorno diverso e inclusivo, comprometidos/as con la importancia de que nuestros equipos representen a las comunidades y personas que cuidamos. #Sé tú mismo en Sanitas
