Técnico/a Experiencia Clientes
¿Te gustaría impactar en la experiencia de nuestros clientes? ¡Únete a nuestro equipo!
¡Te esperamos!Si eres una persona analítica, te gusta trabajar con la última tecnología y te motiva la creación de planes que mejoren la Experiencia Cliente, ¡esta es tu posición!
En Sanitas Dental, buscamos un/a Técnico/a de Experiencia clientes en nuestras oficinas de Madrid.
¿Qué harás en nuestro equipo?
Tu misión será la de definir, coordinar y medir de forma optimizada la experiencia del cliente de Sanitas Dental (Clínicas y Producto), gestionando un plan de acciones que mejoren el journey de nuestros clientes y asegurando su ejecución y resultado en términos de NPS y satisfacción de clientes según los objetivos marcados.
Colaborar en el diseño, planificación y cumplimiento del Plan de Clientes en todo lo relativo a Experiencia de Clientes.
Coordinar y realizar el seguimiento del proceso de las encuestas de satisfacción a clientes asegurando la robustez del resultado en toda la red de clínicas dentales de Sanitas.
Definir plan de trabajo continuo con los equipos de las clínicas de la red que permitan la transmisión e identificación de iniciativas (Listen, learn & act). Coordinar y gestionar estudios de investigación de clientes ad-hoc (focus group, encuestas específicas, etc.).
Coordinar e impulsar con el equipo de Transformación Digital de la MU las mejoras de experiencia al cliente en este ámbito.
Analizar, identificar y gestionar los KPIs, reporting e informes de análisis de indicadores de NPS y del negocio de Sanitas Dental. Realizar el seguimiento para el cumplimiento de los KPIs definidos en los objetivos del Plan de Experiencia de cliente y el negocio.
Impulsar la identificación y propuesta de mejoras para el journey del cliente en colaboración con el resto de áreas (Operaciones, Dirección Asistencial, etc.). Asegurar la puesta en marcha de iniciativas que permitan medir el cumplimiento de lo definido en el journey del cliente (Mysterie shoppers, etc).
Elaborar procesos, argumentarios y materiales guía para la mejora constante de la atención al cliente, así como la formación a todos los interlocutores.
Asegurar que todos los hitos del customer journey y las acciones realizadas respondan a la propuesta de Marca.
¿Qué buscamos?
Formación
Licenciatura/Grado en Económicas; ADE, Marketing, o Investigación y Técnicas de Mercado
Experiencia
Experiencia deseable al menos 5 años en puesto similar, en área de Experiencia Cliente.
Idiomas
Nivel de inglés mínimo B2 (se realizará prueba de nivel)
Ubicación
Oficinas Sanitas en Madrid. Disponibilidad para viajar puntualmente a nivel nacional para visitar nuestras clínicas dentales.
Informática
Nivel alto paquete Office: Excel y Power Point.
Nuestro candidato ideal
Persona proactiva y comunicativa, con habilidades de planificación y orientada al trabajo en equipo. Con capacidad de gestionar proyectos y plantear acciones orientadas a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
¡Sanitas es mucho más de lo que imaginas! Somos parte de Bupa, compañía líder en salud presente en 190 países por todo el mundo. En Sanitas Dental, tenemos una red de 200 clínicas dentales en España, y contamos con las más altas certificaciones de calidad, seguridad y excelencia en nuestros centros.
Nuestra cultura incentiva una forma de trabajar más ágil, colaborativa, focalizada en el cliente y en el uso de las nuevas tecnologías. Además, nuestro objetivo es promover vidas más largas, sanas, felices y crear un mundo mejor.
Si también es el tuyo... ¡Queremos conocerte!
¿Qué te ofrecemos para apostar por nosotros?
Proyecto estable
Contrato indefinido
Jornada completa: 8:30h a 18h y viernes 8:30h a 14h.
Modelo híbrido: remoto - oficina
Salario fijo competitivo + % bonus anual según performance
Desarrollo profesional
Impulsamos tu crecimiento a través de un Plan de Desarrollo profesional. Además, podrás formar parte de proyectos transversales porque en Sanitas, ¡tú pones los límites!
¡Y mucho más!
Poliza de salud Sanitas
Tarjeta restaurante
Servicio de lanzadera
Gympass
Comedor, gimnasio y parking en la oficina
Programa de Bienestar VIVA de Sanitas, con una completa oferta de actividades enfocadas a cuidar tu bienestar Físico, Emocional, Social, Medioambiente y Financiero.
¿Cómo es nuestro proceso de selección?
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